Niveles de Madurez en CMMI: ¿Qué son, cuáles son y cómo alcanzarlos?

El modelo CMMI se ha consolidado como el marco de referencia más reconocido internacionalmente para empresas de desarrollo de software, servicios de TI y organizaciones tecnológicas. Sin embargo, más allá de ser un "certificado en la pared", CMMI representa una transformación profunda en la forma en que tu organización gestiona sus operaciones y entrega valor consistente a sus clientes.

Este artículo te ofrece una guía completa sobre los niveles de madurez CMMI: qué representa cada uno, cómo se manifiestan en la práctica, y cómo puedes alcanzar los principales niveles de manera eficiente. Ya sea que tu empresa esté comenzando desde cero o que ya tengas cierta madurez en tus procesos, encontrarás aquí el mapa de ruta para llevar tu organización al siguiente nivel de capacidad operativa.

Modelo CMMI y los niveles de madurez

CMMI (Capability Maturity Model Integration) es un marco de referencia internacional que reúne las mejores prácticas para optimizar el desempeño y las capacidades operativas de las organizaciones. Su implementación permite a las empresas desarrollar procesos más eficientes y construir competencias organizacionales de manera progresiva, logrando resultados predecibles, medibles y estratégicamente alineados con sus metas de negocio.

El modelo CMMI organiza sus prácticas en diferentes dominios según el tipo de gestión que realiza la organización. Los dos dominios más utilizados son CMMI Development (enfocado en la gestión de desarrollo de productos sean de software o de manufactura con una calidad final de producto de nivel internacional) y CMMI Services (orientado a la gestión de servicios, ya sean B2C, B2B o como parte de una oferta integral de producto).

¿Qué es un nivel de madurez en CMMI?

El modelo CMMI fue concebido con un método de mejora del desempeño y procesos por capas de capacidad y se organiza en los llamados “niveles de madurez”.

Los niveles representan una trayectoria para los esfuerzos de mejora y también son criterios que representan el grado de autoconocimiento y autocontrol que una empresa tiene de sí misma, en particular de los procesos que le permiten fabricar su producto o entregar su servicio.

En cada uno de los 5 niveles que conforman el modelo, la empresa va cumpliendo una ruta de prácticas específicas que le generan capacidades de forma acumulativa, donde el nivel 1 equivale a no realizar ninguna práctica de CMMI o tener pocos o ningún proceso definido, y el nivel 5 equivale al nivel de madurez más alto de capacidad y autoconocimiento. El nivel 3, por ejemplo, está formado por las características de los niveles 1 y 2 más las propias del nivel 3.

Imagina el modelo como un edificio. Es claro que el nivel 5 no podría existir si éste no estuviera construido sobre el nivel 4, y así sucesivamente hasta la planta baja, que sería el nivel 1.

El resultado de adoptar las prácticas de cada nivel es que, conforme la empresa va avanzando en niveles va aumentando la capacidad de gestionar sus procesos y proyectos y con ello logra un mayor control de la calidad en sus productos y/o servicios.

¿Cómo se determina el Nivel de madurez CMMI de una empresa?

Para determinar el nivel de madurez de una empresa, se ejecuta una Evaluación oficial por un Lead Appraiser debidamente avalado por el CMMI Institute el cual, por medio de entrevistas y revisión documental, evalúa si las operaciones de la empresa efectivamente cumplen con las prácticas correspondientes al nivel y dominio que la empresa solicita acreditar.

Conoce más de este proceso en nuestro artículo sobre Cómo obtener la Certificación CMMI [para Empresas].

Niveles de madurez CMMI al detalle

Pero ¿qué implica cada nivel de madurez y qué se logra en cada uno de ellos? Conozcamos cada nivel de madurez del modelo CMMI:

Nivel de madurez 1 – Inicial

Este nivel se caracteriza por que las operaciones son impredecibles y reactivas, es decir que el trabajo se completa, pero es común que se den retrasos y que se supere el presupuesto.

Claramente, no es un rendimiento adecuado y hay una falta de control en la gestión de los proyectos y servicios, lo que genera pérdidas debido a problemas como el retrabajo, la insatisfacción del cliente, defectos o fallas frecuentes en el servicio y respuesta tardía a estos incidentes.

En este punto, lo que la organización logra hacer es identificar que sus operaciones son inestables.

Nivel de madurez 2 – Gestionado a nivel de proyecto/servicio

Cuando la empresa alcanza un nivel de madurez 2 es porque ha logrado gestionar el proyecto o servicio: existe una planificación, se ejecuta dicho plan, se mide y se controla.

Al gestionar los proyectos y servicios, las operaciones comienzan a tener un ritmo más predecible y se genera la capacidad de identificar los obstáculos que pueden afectar el éxito del proyecto y reaccionar a ellos haciendo uso de las fortalezas y recursos de la organización. A la vez, dicha gestión sienta las bases para estandarizar los proyectos y servicios.

Aquí la empresa es capaz de identificar qué desestabiliza las operaciones.

Nivel de madurez 3 – Definido

En el nivel de madurez 3, las operaciones logran ser proactivas en lugar de reactivas. Que la organización sea proactiva significa que toma la iniciativa y la responsabilidad de sus acciones y resultados: la organización controla e influye con sus procesos el desarrollo de los proyectos y la entrega de sus servicios, anticipa problemas a futuro y toma medidas para prevenirlos e incluso visualiza las oportunidades antes de que se presenten.

Al nivel 3 se le llama “definido” porque la organización estandariza estas medidas preventivas como prácticas y criterios que orientan todos y cada uno de los proyectos o servicios que está brindando, es decir que todos los clientes son atendidos con los mismos procesos y gestión.

El tener definidos sus procesos, demuestra que la empresa es capaz de identificar cómo estabilizar sus operaciones de forma efectiva.

Nivel de madurez 4 – Gestionado cuantitativamente

Cuando la organización logra operar de forma controlada y medible ha llegado al nivel de madurez 4. En este punto la empresa es data-driven (basada en datos), y es capaz de trabajar por objetivos cuantitativos predecibles y orientados a la mejora del desempeño, que además están alineados a las necesidades de las partes interesadas tanto internas como externas.

Este nivel representa un gran hito para las empresas, pues demuestra que tanto la dirección general como el personal está altamente comprometido con la calidad y el desempeño, habiendo invertido esfuerzo considerable en gestionar, definir y medir objetivamente sus operaciones de forma estratégica utilizando las prácticas de Seis Sigma para medir su desempeño en un tablero de control.

Las empresas que alcanzan un nivel de madurez 4 son capaces de identificar con precisión cuándo están estables sus operaciones, cuándo se desvían y qué tanto se desvían de sus objetivos, y buscan maneras de mantener esta estabilidad en plazos cada vez más largos.

Nivel de madurez 5 – Optimización

El nivel de madurez máximo se alcanza cuando la empresa logra ser estable y a la vez flexible. ¿Qué queremos decir con esto? Que la organización ha adoptado un enfoque centrado plenamente en la mejora continua y ha diseñado una infraestructura operativa sólida, lo que se traduce en la estabilidad necesaria para adaptarse al entorno con agilidad e innovación.

Las operaciones son fluidas la mayor parte del tiempo y tienen muy bajas probabilidades de presentar fallas, pero si llegan a suceder, el proceso para corregirlas y evitar que sigan sucediendo o afectando los resultados es considerablemente claro gracias a la estandarización y la gestión cuantitativa que orienta la toma de decisiones.

Así, cuando surge algún cambio en su entorno, la empresa puede identificar qué factores optimizar para mantener la estabilidad de sus operaciones y resultados, ya sea actualizar un proceso, implementar un nuevo control, flexibilizar una política o cambiar las características de su producto o servicio.

CMMI es un modelo evolutivo

Ahora que conoces lo que significa e implica cada nivel de madurez de CMMI, seguramente te das cuenta de que CMMI es mucho más que una implementación de "una sola vez y listo". Es un modelo de trabajo evolutivo que brinda una hoja de ruta para que las empresas evolucionen de forma paulatina y gradual, implementando acumulativamente las prácticas de cada nivel hasta alcanzar estándares internacionales de calidad.

Este enfoque permite que tu organización vaya obteniendo mayor autoconocimiento y competencia conforme avanza en los niveles (de ahí su nombre en inglés: Capability Maturity Model Integration, o Modelo Integrado de Madurez de Capacidades).

La evolución de la madurez organizacional

Cuando una empresa transita del nivel 1 al nivel 5 de madurez pasa por cuatro etapas que podemos representar en una matriz de cuadrantes inspirada en las etapas del proceso de aprendizaje según Maslow, donde el eje X representa el grado de competencia (de bajo a alto) y el eje Y el grado de autoconocimiento (también de bajo a alto):

• Cuadrante I – Incompetencia inconsciente [inferior izquierdo]
  Las operaciones son caóticas, no hay procesos definidos ni vías de acción claras. Con grados bajos tanto de competencia como de autoconocimiento, la empresa no sabe que es ineficiente y por lo tanto no identifica que debe mejorar.
  
  
• Cuadrante II – Incompetencia consciente [superior izquierdo]
  La empresa visualiza los aspectos en los que es ineficiente (mayor grado de autoconocimiento) y busca activamente cómo mejorar, aunque aún tiene un grado bajo de competencia operativa.
  
  
• Cuadrante III – Competencia inconsciente [inferior derecho]
  La empresa evoluciona hacia un mayor grado de competencia gracias a sus esfuerzos de mejora. Es consciente y capaz de evaluar que es competente, pero requiere mayor autoconocimiento para lograr mantenerse consistentemente en un alto nivel de calidad.
  
  
• Cuadrante IV – Competencia consciente [superior derecho]
  La empresa ha alcanzado grados altos tanto de competencia como de autoconocimiento. Esto le permite saber en todo momento si está siendo competente y operar de esta manera se vuelve rutinario y sostenible.

Ejemplos prácticos: Cómo se ven los niveles de madurez CMMI

Para comprender mejor cómo se manifiestan los niveles de madurez en la práctica, veamos dos ejemplos concretos: una fábrica de software que usa CMMI Development y un hotel que usa CMMI Services.

Ejemplo de CMMI Development – Fábrica de software

• Nivel 1 – Inicial No tiene definido un Ciclo de Vida de Desarrollo estándar. Cada desarrollador aborda la codificación según su propio criterio. Entrega proyectos con defectos de forma intermitente y es el cliente quien los detecta. La empresa no sabe por qué surgen los defectos ni puede predecir cuándo volverán a ocurrir.
• Nivel 2 – Gestionado Tiene definido un proceso estándar para levantar, documentar y aprobar requerimientos. Puede identificar por qué surgió un defecto específico y corregirlo, aunque centra la corrección en las personas y no en los procesos. El cliente sigue detectando los defectos, pero ahora la empresa puede rastrear su origen.
• Nivel 3 – Definido Tiene definido un Ciclo de Vida de Desarrollo completo y estandarizado. Su equipo interno detecta los defectos antes de entregar al cliente. Cuando surgen problemas, corrige los procesos mal diseñados o ejecutados para eliminar la causa raíz. El desarrollo sigue criterios estándar aplicados consistentemente en toda la empresa.
• Nivel 4 – Gestionado Cuantitativamente Entrega proyectos con muy pocos defectos. Mide el tamaño de proyectos con criterios cuantificables (puntos de función, casos de uso) y realiza seguimiento con Control Estadístico de Procesos. Su criterio principal de calidad ya no es solo cumplir fechas, sino mantener niveles de defectos dentro de estándares internacionales (Seis Sigma, Cpk ≥ 1.33).
• Nivel 5 – Optimización Opera casi sin defectos y con entregas consistentemente a tiempo. Su enfoque es completamente preventivo: utiliza modelos predictivos, como ANOVA y Simulación de Montecarlo, que le permiten conocer con anticipación el grado de calidad con que realizará sus proyectos. Las correcciones son inmediatas y mantiene la estabilidad del proceso de forma sostenida.

Ejemplo de CMMI Services – Almacenamiento en la nube

Nivel 1 – Inicial El servicio presenta interrupciones impredecibles y los usuarios experimentan pérdida de archivos ocasional. Cuando un cliente reporta un incidente, el equipo de soporte no puede determinar la causa ni estimar cuándo se resolverá. No hay procesos definidos para respaldos, recuperación de datos o mantenimiento preventivo.

Nivel 2 – Gestionado El proveedor tiene definidos procedimientos para gestionar incidentes y solicitudes de servicio. Puede rastrear cada caso reportado y comunicar al cliente el avance de su resolución. Sin embargo, los incidentes siguen siendo recurrentes porque las correcciones se enfocan en resolver problemas individuales sin abordar las causas sistémicas.

Nivel 3 – Definido Tiene procesos estandarizados para monitoreo, respaldos automáticos, recuperación de datos y mantenimiento. El equipo detecta y resuelve problemas antes de que impacten a los usuarios. Cuando ocurre un incidente, identifica la causa raíz y ajusta los procesos para prevenir su recurrencia. Todos los clientes reciben el mismo nivel de servicio consistente.

Nivel 4 – Gestionado Cuantitativamente Opera con objetivos cuantitativos de disponibilidad (ej. 99.9% uptime), tiempo de respuesta y recuperación. Monitorea métricas clave en tiempo real y usa análisis estadístico para detectar desviaciones antes de que se conviertan en incidentes. Puede predecir cuándo será necesario escalar recursos o realizar mantenimientos preventivos porque ha establecido un modelo de defectos latentes que le permite identificar estadísticamente qué factores en su Ciclo de Vida de Entrega del Servicio influyen más en la generación de incidentes, y usar esta información para prevenir interrupciones antes de que afecten a los usuarios.

Nivel 5 – Optimización Mantiene disponibilidad superior al 99.99% de forma sostenida. Utiliza modelos predictivos y machine learning para anticipar picos de demanda, prevenir fallos de hardware y optimizar el rendimiento automáticamente. El servicio se adapta continuamente a las necesidades cambiantes de los usuarios sin interrupciones, y cualquier incidente se resuelve de manera automatizada antes de impactar la experiencia del cliente.

Cómo alcanzar los principales niveles de madurez CMMI

En Innevo consideramos los niveles 3 y 5 como los principales hitos de madurez organizacional, ya que representan avances significativos tanto en competencia como en autoconocimiento. El nivel 3 marca el punto donde tu organización opera de forma estandarizada y proactiva, mientras que el nivel 5 demuestra una capacidad de mejora continua y optimización sostenida.

Por esta razón, hemos estructurado nuestra consultoría CMMI en dos etapas estratégicas:

• Niveles 1-3: Operaciones Gestionadas + Definidas
• Niveles 4-5: Gestión Cuantitativa + Optimización

Maximiza tu inversión: De cero al Nivel 3 en un solo proyecto

A diferencia de los enfoques tradicionales que implementan nivel por nivel, nuestra metodología te permite alcanzar directamente el Nivel 3 en un solo proyecto de consultoría y una sola evaluación.

¿Qué significa esto para tu empresa?

• En lugar de 3 proyectos independientes y espaciados en el tiempo, lo logras en 1 solo proyecto.
• En lugar de 3 evaluaciones separadas, te evalúas 1 sola vez.
• Ahorro significativo en tiempo, costos de consultoría y evaluaciones.
• Maximización del retorno de inversión al consolidar todo el esfuerzo de mejora.

De forma similar, si tu empresa ya cuenta con las prácticas de Nivel 3 implementadas, puedes avanzar directamente del Nivel 3 al Nivel 5 en un segundo proyecto enfocado exclusivamente en gestión cuantitativa y optimización.

Un proyecto de mejora integral, no solo documentación

Durante el acompañamiento consultivo, tu Grupo de Mejora (el equipo interno que trabajará directamente en la implementación junto con nuestro consultor) no solo conocerá y comprenderá las prácticas del modelo CMMI.

Lo que hace única nuestra metodología es que tu equipo aplicará las prácticas a operaciones reales desde el inicio: las probará, ajustará, documentará y logrará su adopción exitosa por parte del personal involucrado en proyectos y servicios. Ante cualquier complicación, tu consultor de Innevo estará ahí para asegurar que las prácticas se cumplan satisfactoriamente.

Esto garantiza que tu empresa vaya adquiriendo las competencias, madurez y evidencia necesaria de forma progresiva y práctica a lo largo del proyecto, convirtiéndolo en un verdadero proyecto de mejora integral y no solo en un ejercicio de documentación.

Este enfoque funciona incluso si tu empresa:

• No tiene experiencia previa en certificaciones de calidad.
• Nunca ha documentado procesos formalmente.
• No ha tenido iniciativas de mejora continua anteriormente.

¿Es posible ir del Nivel 1 al 5 en un solo proyecto?

Sí. Con nuestra metodología también es viable un proyecto integral del Nivel 1 al 5 con una sola evaluación y en el menor tiempo posible.

Este proyecto requiere un compromiso mayor: más tiempo de implementación y un apoyo sólido de la dirección general y los líderes del proyecto para mantener la visión de mejora continua y la motivación del equipo. También demanda constancia, enfoque y un acompañamiento cercano del consultor mientras tu empresa evoluciona de forma radical.

Pero el resultado es una transformación organizacional completa que te posiciona en el nivel más alto de madurez CMMI en una sola iniciativa estratégica.

Duración promedio de acompañamiento consultivo para CMMI con Innevo

Transforma tu organización con la certificación CMMI

Los niveles de madurez CMMI no son solo etiquetas: son representaciones tangibles de la competencia operativa y el autoconocimiento de tu organización. El nivel 3 te posiciona como una empresa con procesos estandarizados y operación proactiva, mientras que el nivel 5 te lleva a la cima con excelencia operativa sostenida y capacidad de adaptación ágil.

Sin importar dónde se encuentre tu empresa hoy, existe un camino claro y eficiente para alcanzar la certificación CMMI que necesitas. En Innevo hemos diseñado una metodología probada que te permite alcanzar directamente el Nivel 3 en un solo proyecto de 10 meses, o incluso llegar del Nivel 1 al 5 en solo 14 meses. Nuestro equipo de consultores especializados y CMMI Lead Appraisers te acompañará para que las prácticas del modelo se adapten a tu realidad operativa y generen valor desde el primer día.

¿Listo para transformar tu organización? Contáctanos y platiquemos sobre cómo Innevo puede ayudarte a alcanzar la certificación CMMI que tu empresa merece. Tu camino hacia la excelencia operativa comienza con una conversación.

Fuentes

• Appraisals: CMMI Levels of Capability and Performance: https://cmmiinstitute.com/learning/appraisals/levels

El presente artículo, publicado originalmente el 23 de marzo de 2022, fue actualizado el 25 de noviembre de 2025 para ofrecer contenido más completo y útil para los directivos, ejecutivos y empresas en general que buscan información sobre el modelo CMMI.